Was es tut
CallLens transkribiert jedes Gespräch, während es noch läuft, ordnet jede Zeile Agent oder Kunde zu, schwärzt personenbezogene Daten vor der Speicherung und macht aus dem Transkript eine Zusammenfassung, Aufgaben, Themen und eine Stimmungsbewertung je Redebeitrag, die der Agent per Klick bestätigt. Weil es auf Ihrer eigenen GPU läuft, sind Cloud-Transkriptionsdienste und ihre Datenschutzfragen vom Tisch.
Was Sie bekommen
- Das auf deutsche Kundengespräche feinabgestimmte Sprachmodell mit Streaming-Inferenz und Sprechertrennung.
- Die Schwärzungsstufe für Telefonnummern, Adressen, IBANs und Kartennummern sowie das Zusammenfassungsmodell.
- Die Agentenansicht mit Live-Transkript und CRM-Übergabe und das Teamleiter-Dashboard mit Stimmungstrends je Thema.
- Ein Fine-Tuning-Kit für Ihre eigenen, freigegebenen Aufnahmen, Dokumentation, einen Onboarding-Termin und den direkten Draht zu den Entwicklern.
Betrieb und Lizenz
Eine GPU der Mittelklasse hält mit einem Center Schritt, das deutlich über tausend Gespräche am Tag führt. Die Einmallizenz ist unbefristet, läuft in Ihrem Netz und enthält zwölf Monate Updates; das Abonnement ergänzt Modell-Updates, sobald sie erscheinen, und ist monatlich kündbar. Lizenziert nach Agenten-Stufe; die Telefonie-Anbindung stimmen wir gemeinsam ab.
Im Produktivbetrieb bewährt
Im Service-Center, für das es gebaut wurde, erreicht das feinabgestimmte Modell 6,1 % Wortfehlerrate statt 14,3 % beim Basismodell, und die Nachbearbeitungszeit sank um rund 40 %. Die verlinkte Fallstudie hat die Details.